Как круто брифовать клиента на примере разработки презентаций

Что представляет собой глубинное интервью с клиентом?

Проведение интервью с клиентом — один из ключевых этапов разработки презентации. От того, насколько качественно вы его проведете, зависит не только успешность самого проекта, но и ваш авторитет как эксперта. Сценарист, проводящий глубинное интервью, должен быть готов к активному взаимодействию, использовать гибкий подход, управлять ходом беседы и извлекать максимум информации.

Задачи интервью

  1. Сбор информации — получить все данные, необходимые для разработки структуры презентации.
  2. Понимание бизнеса клиента — глубже узнать сферу деятельности клиента для создания релевантного материала.
  3. Определение задач — четко зафиксировать, какую задачу презентация должна решить.
  4. Презентация решений — предложить оптимальные решения и объяснить их ценность.

Что важно узнать в процессе глубинного интервью

Уточнение цели презентации:
Определение цели презентации помогает задать тон и структуру материала, а также выбрать подходящий формат подачи, исходя из конечной задачи. Например, для привлечения инвесторов можно акцентировать внимание на потенциале роста и прибыли, тогда как для обучения сотрудников важнее будет подробная пошаговая информация.
  • Какую основную задачу должна решить презентация? Например, это привлечение внимания инвесторов, обучение сотрудников или демонстрация нового продукта.
  • На каком этапе воронки продаж она будет использоваться? Это первый контакт с клиентом, повторная встреча, предложение перед заключением сделки?
  • Какие критерии определяют успешность презентации для вас? Как вы поймёте, что цель достигнута?
Определение формата использования:
Выяснение формата помогает понять, каким образом презентация будет использоваться — для выступления, отправки по почте или печати. Это влияет на детализацию и стиль: например, для отправки по почте презентация должна содержать больше текста, чтобы быть понятной без устных комментариев, а для выступления — наоборот, больше ярких визуальных элементов и кратких тезисов.
  • Где и в каком формате будет использоваться презентация? Это живое выступление, онлайн-демонстрация, отправка по почте?
  • Будет ли у аудитории возможность ознакомиться с распечатанными материалами или они будут смотреть на экран?
  • Нужно ли учитывать специфические требования для печати или оформления презентации, если предполагается печатный формат?
Изучение аудитории:
Знание целевой аудитории позволяет адаптировать содержание и стиль презентации для её интересов, уровня знаний и потребностей. Например, для руководителей компаний акцент может быть на стратегической выгоде, а для технических специалистов — на функциях и деталях продукта.
  • Кто является целевой аудиторией презентации? Например, это топ-менеджеры, линейные сотрудники, инвесторы или клиенты?
  • Какие проблемы или задачи актуальны для вашей аудитории? Какие ограничения или трудности они испытывают при решении этих задач?
  • С каким уровнем знаний и профессиональным опытом мы работаем? Например, аудитория обладает техническими знаниями или больше ориентирована на бизнес-аспекты?
Определение лиц, принимающих решения (ЛПР):
Понимание, кто именно принимает решение о принятии презентации, важно для согласования содержимого и фокусировки на ключевых акцентах. Если ЛПР несколько, это также помогает учитывать разные ожидания и получить более точные правки.
  • Кто будет принимать окончательное решение по структуре и содержанию презентации?
  • Будут ли в процессе утверждения участвовать несколько ЛПР? Если да, есть ли у каждого из них свои особые требования или приоритеты?
  • Если презентация уже обсуждалась с ЛПР, можно ли получить их предыдущие комментарии и замечания?
Подробное обсуждение содержания:
Если у клиента есть черновик структуры, это поможет на начальном этапе понять предпочтения и скорректировать материал. Обсуждение каждого слайда дает возможность утвердить конкретные моменты, скорректировать содержание и задать уточняющие вопросы, чтобы создать презентацию, соответствующую ожиданиям клиента.
  • Можем ли мы пройтись по каждому слайду в черновике? Есть ли какие-то элементы, которые вы считаете особенно важными или второстепенными?
  • Каковы ваши ожидания относительно содержания и оформления каждого слайда?
  • Есть ли в черновике моменты, которые нуждаются в дополнительной проработке или доработке?
Проработка каждого слайда:
Понимание главной мысли каждого раздела помогает создавать логически последовательный и содержательный материал, который сразу передает ключевые идеи. Предложения и идеи от сценариста могут вызвать положительную реакцию клиента и позволить сразу получить обратную связь.
  • В чем основная идея данного слайда? Какие ключевые моменты нужно донести до аудитории?
  • Нужно ли добавить иллюстрации, графики или другие визуальные элементы для улучшения восприятия?
  • Хотели бы вы рассмотреть альтернативные варианты для подачи этой информации?
Запрос дополнительной информации:
Составление подробного списка необходимой информации помогает уточнить, какой контент требуется для улучшения презентации. Итоговый список можно отправить клиенту в формате брифа для заполнения и уточнений, что позволяет избежать недопонимания и задержек на следующих этапах.

  • Есть ли дополнительные данные или материалы, которые помогут усилить аргументацию на определенных слайдах?
  • Можете ли вы предоставить примеры, кейсы или отзывы, которые можно включить в презентацию?
  • Нужна ли какая-то специфическая информация о продукте, компании или результатах для более точного донесения идеи?
Оставьте контакты, мы свяжемся, чтобы обсудить задачу
Made on
Tilda